Qué es el derecho de desistimiento
En los contratos a distancia (internet, teléfono, catálogo) y en los celebrados fuera de un establecimiento, puedes echarte atrás sin justificarlo durante 14 días naturales (art. 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La tienda debe devolverte lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que le comunicas tu decisión.
No confundas este derecho con la política de devoluciones de una tienda física, que es voluntaria, ni con la garantía, que cubre los defectos del producto.
Cuándo empieza y cuándo termina
- Productos: desde el día en que recibes el producto, tú o la persona que indiques. Si el pedido llega en varios envíos, desde que recibes el último.
- Servicios: desde el día en que se celebra el contrato.
- Último día: la norma de la Unión Europea sobre cómputo de plazos establece que, si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo termina al final del siguiente día laborable. La calculadora lo aplica con los festivos de tu comunidad.
Basta con que comuniques tu decisión dentro del plazo (por correo electrónico, con el formulario de la tienda o por cualquier medio que deje constancia). Después tienes otros 14 días para devolver el producto.
Si no te informaron
Si la tienda no te informó del derecho de desistimiento, el plazo se alarga: termina 12 meses después de la fecha en que acababa el plazo normal (art. 105). Si te informa durante esos 12 meses, tienes 14 días desde ese momento.
Excepciones
No hay derecho de desistimiento, entre otros casos, en productos hechos a medida o personalizados, productos que se estropean rápido, productos precintados por higiene que hayas desprecintado, grabaciones o programas desprecintados, prensa, contenidos digitales descargados con tu consentimiento expreso y servicios ya prestados por completo con tu conformidad (art. 103).
Ejemplos resueltos
Calculados con los festivos oficiales, sin fiestas locales.
Pedido del Black Friday recibido en Cataluña el viernes 27 de noviembre.
Compra de un producto (14 días) desde el viernes, 27 de noviembre de 2026, Cataluña: vence el viernes, 11 de diciembre de 2026.
Regalo de Navidad recibido en Madrid el 22 de diciembre.
Compra de un producto (14 días) desde el martes, 22 de diciembre de 2026, Comunidad de Madrid: vence el martes, 5 de enero de 2027.
Normativa
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), arts. 102 a 108
- Reglamento (CEE, Euratom) 1182/71 (cómputo de plazos)
Revisado el 1 de noviembre de 2026. Esta página explica la regla general y calcula fechas con los festivos oficiales publicados en el BOE. No es asesoramiento jurídico: si tu notificación indica otro plazo, manda el de la notificación. Ante un plazo importante, confírmalo con el organismo o con un profesional. Cómo calculamos.